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Customer Success & Services Sales Officer

BATTICE, Belgique

Depuis plus de 20 ans, Enersol accompagne les entreprises et les particuliers dans la transition énergétique en développant des solutions intégrées de production, de stockage et d’optimisation de l’énergie.

Notre approche combine innovation, qualité et durabilité pour proposer des solutions fiables et performantes, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons renforcer notre offre de services récurrents afin d’accompagner nos clients sur le long terme et de maximiser la performance de leurs installations.

Nous recherchons aujourd’hui un.e Customer Success & Service Sales Officer pour garantir un suivi structuré de cette offre stratégique. Dans cette fonction, tu es le point de contact privilégié du client en phase d'exploitation.

Responsabilités

Suivre et analyser la performance des installations de nos clients
Optimiser la performance et la fiabilité des installations
Prendre contact régulièrement avec les clients
Assurer une coordination des interventions avec le SAV
Alimenter les équipes commerciales avec les opportunités détectées
Contribuer à la création d'une communauté de clients engagés autour des solutions Enersol

Compétences techniques

Très bonnes connaissances des domaines HVAC et électricité (PV, batteries, bornes)
Connaissances du secteur énergétique belge
Connaissances régulatoires et sectorielles
Maîtrise de la suite Office
Excellente maîtrise du français

Savoir-être & savoir-faire

Être organisé.e, rigoureux.se et pragmatique (gestion du temps et des priorités)
Forte orientation client et solutions
Esprit commercial développé, capacité à détecter des opportunités
Esprit analytique et orienté amélioration continue
Communication efficace, aisance relationnelle
Passion pour le développement durable et les technologies associées

Tes missions ?

En tant que Customer Success & Service Sales Officer, tu travailles au sein du département Commercial dans la cellule Customer Success. Tu garantis un suivi structuré et proactif des installations. Tu accompagnes les clients dans l'exploitation et l'optimisation de leurs solutions énergétiques.

Pour ce faire, tes missions principales sont les suivantes :

Piloter la performance opérationnelle des installations

Assurer un suivi structuré des installations via les outils de monitoring et les données techniques
Analyser les performances, détecter les anomalies et anticiper les besoins d’intervention
Veiller au respect des engagements contractuels (SLA, performance, disponibilité)
Contribuer à l’amélioration continue de la fiabilité et de la performance des systèmes installés

Structurer et améliorer l'efficacité du service client

Organiser et suivre les activités liées aux contrats de maintenance et de monitoring
Assurer la coordination avec les équipes SAV, interventions et techniques
Optimiser les processus opérationnels liés au suivi client (monitoring, interventions, suivi des incidents)
Garantir la traçabilité et la qualité des informations dans les outils internes (ERP, CRM)

Améliorer l'expérience client et la satisfaction

Accompagner les clients dans la compréhension et l’utilisation optimale de leurs installations
Assurer un suivi proactif des demandes et des situations techniques
Maintenir une relation de confiance avec les clients et renforcer leur fidélité
Identifier les irritants opérationnels et proposer des améliorations

Soutenir l'activité commerciale

Identifier les opportunités pertinentes d’évolution des installations ou de services complémentaires
Transmettre ces opportunités aux équipes commerciales
Participer à la valorisation des performances des installations auprès des clients

Créer et animer une communauté clients Enersol

Contribuer au développement d'une communauté clients Enersol engagés dans la transition énergétique
Encourager la recommandation et la fidélité via des actions de proximités : retours d'expérience clients, programmes d'ambassadeurs, moments d'échange ou rencontres thématique, etc.
Travailler avec l'équipe Communication pour valoriser les bonnes pratiques et renforcer le lien humain avec clients

Avantages

Un poste à temps plein
avec un package salarial attractif

Multiples activités

Une ambiance chaleureuse et familiale avec des activités variées

Formations

Des formations complètes et régulières pour booster tes compétences

Structure professionnelle

Un cadre de travail structuré et avec de nombreux défis

Notre offre ?

Un contrat à durée indéterminée à temps plein (40h/semaine), 20 jours de vacances légales ainsi que 12 jours de repos compensatoires
Une rémunération attractive selon ton expérience, un véhicule de société avec carte de rechargement, des chèques repas, une assurance hospitalisation, ambulatoire et dentaire, une assurance groupe, une prime bénéficiaire, CCT90, une assurance hospitalisation pour ta famille, etc.
Des formations complètes et régulières : Grâce à l’ENERSOL ACADEMY, développe tes compétences et reste à la pointe des évolutions technologiques
Une intégration à part entière dans la société : Participe à des activités variées, destinées à booster ton bien-être, à améliorer la qualité de vie au travail et à renforcer l’esprit d’équipe
Un esprit familial dans une structure professionnelle : Chez Enersol, tu bénéficies d’un cadre de travail structuré tout en profitant d’une ambiance chaleureuse et familiale. Nous sommes une équipe soudée où collaboration et bonne humeur sont au rendez-vous
Un environnement de travail dynamique et stimulant : Chaque jour apporte de nouveaux défis dans un secteur en pleine évolution
Un travail avec du sens : Implique-toi dans une entreprise innovante, engagée dans le développement durable, active en Belgique et à l’étranger

Alors tenté.e ? Rejoins l'aventure Enersol en tant que Customer Success & Service Sales Officer en cliquant directement sur le bouton "Postuler" , ci-dessous. Les candidats retenus seront invités à venir passer un premier entretien exploratoire. Enersol est un employeur qui garantit l’égalité des chances et valorise la diversité au sein de ses équipes.

Merci et au plaisir de te rencontrer !

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Entretien métier

Tu découvres le quotidien de la fonction et tu peux montrer tes compétences à travers une mise en situation

Proposition contractuelle

Félicitations ! Si nos chemins se rejoignent nous te faisons une proposition contractuelle. Merci pour ton implication : on a hâte de t'accueillir